Olá, tudo certo por aí? Espero que sim! 💙

Isso pode estar acontecendo por diversos motivos, vamos descobrir o que está acontecendo? 😊

1- Problema no touch

Caso seu produto tenha sofrido algum tipo de queda, pressão , contato com água ou sua tela está trincada, será necessário solicitar o reparo do seu produto 🔧💻 Não se preocupe, é muito simples!

⦁ Aqui mesmo no site do Suporte Multilaser digite no campo de busca o nome ou modelo do seu produto.

⦁ Em seguida, clicar em "Solicitar reparo do produto" e seguir as instruções.

Mas se seu problema não se encaixa nas opções acima, não vamos desistir tá bom? Vamos seguir com algumas perguntas para que possamos resolver esse problema!

° O produto fica próximo a notebooks ou computadores?

Sim? Então é importante se atentar. A energia desses aparelhos pode causar interferência, você sabia? 😵

° Certifique-se sobre a limpeza da tela.

É importante verificar a limpeza de sua tela pois, se não estiver limpa seu produto pode apresentar falhas 😐

° O produto possui película de vidro?

Sim? Orientamos que retire a mesma e faça um teste, para verificar se o desempenho melhora. Pois uma película de vidro pode interferir no funcionamento do touch, portanto, aconselhamos que utilize uma mais simples.😄

2- Travando/lento

Você sabia que um dos maiores motivos do tablet/smartphone apresentar lentidão é a memória cheia? Por este motivo, nós te aconselhamos a desinstalar aplicativos que você não utiliza e apagar arquivos desnecessários. 📱❌

Depois de fazer este procedimento, reinicie seu tablet/smartphone e veja se melhorou o desempenho. Se o problema persistir, não se preocupe que vamos seguir com outros procedimentos 🤗

3- Restauração de fábrica

A restauração de fábrica serve para conseguirmos resolver o problema de uma maneira mais eficiente, assim deixaremos o produto como veio de fábrica.

Mas não se esqueça, esse procedimento irá apagar todas informações do seu aparelho. Recomendamos que faça um backup dos arquivos que deseja guardar ta bom? ⚠📱

Passo a passo da restauração de fábrica:

- Assim que o aparelho reiniciar, realize as configurações iniciais.

- Ao finalizar as configurações iniciais, mantenha o tablet/smartphone conectado em uma rede Wi-Fi e aguarde por volta de 30 minutos. Esse tempo serve para que o Android consiga realizar as atualizações e configurações necessárias do sistema.

Se mesmo após a restauração de fábrica o produto ainda apresentar lentidão, vamos tentar outro procedimento, tá bom? 👍

4- Atualização do dispositivo

Será necessário utilizar o MultiSync, um programa desenvolvido pela Multilaser, para atualizações e recuperações de sistemas de alguns produtos como tablets, smartphones, telas, notebooks e smartbox. A atualização pode trazer melhorias de estabilidade, desempenho ou correção. Muito legal né? 🤩

- Mas atenção a atualização do sistema não está disponível para todos os modelos - verifique a lista de modelos compatíveis clicando aqui.

- Atualize agora e obtenha o melhor do seu tablet/smartphone!

Clique aqui e veja como atualizar

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Se caso necessário, entre em contato conosco para que possamos te auxiliar da melhor forma!

Espero ter ajudado 💙

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Se seu problema não foi resolvido, fale com nosso SAC pelo WhatsApp clicando aqui (11) 3198-0004

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