Olá! Veja o que fazer para solucionar o problema do seu dispositivo. 🤗

Problema no touch

Defeito físico

Se o produto sofreu algum tipo de queda, pressão ou contato com água e/ou a tela está trincada, é necessário encaminhar o mesmo para a nossa assistência técnica.

Para encaminhar o produto, é necessário gerar um código de postagem. Na página do produto, clique em "Solicitar reparo do produto".

Caso o mesmo não se encontre em nenhuma dessas situações, siga as orientações.

Outras verificações

- O produto fica próximo a notebooks ou computadores?

Se sim, é importante se atentar. A energia destes aparelhos pode causar interferência.

- Certifique-se sobre a limpeza da tela.

Uma tela que não está limpa pode apresentar falhas.

- O produto possui película de vidro?

Se sim, orientamos que retire a mesma e faça um teste, para verificar se o desempenho melhora. Uma película de vidro pode interferir no funcionamento do touch, portanto, orientamos que utilize uma mais simples.

Travando/lento

Removendo arquivos e aplicativos desnecessários

Um dos maiores motivos do tablet/smartphone apresentar lentidão é a memória cheia, desinstale os aplicativos que não utiliza e apague os arquivos desnecessários, como fotos, vídeos e músicas.

Depois de fazer este procedimento, reinicie seu tablet/smartphone e veja se melhorou o desempenho.

Se o problema ainda persistir, realize uma restauração de fábrica.

Restauração de fábrica

Para conseguirmos resolver o problema de uma maneira mais eficiente, será necessário restaurar as configurações do tablet/smartphone, assim deixaremos o produto como veio de fábrica.

Recomendamos que faça um backup dos arquivos que deseja guardar, pois este procedimento irá apagar todas as informações do seu aparelho.

Passo a passo da restauração de fábrica:

Assim que o aparelho reiniciar, realize as configurações iniciais.

Importante: Ao finalizar as configurações iniciais, mantenha o tablet/smartphone conectado em uma rede Wi-Fi e aguarde por volta de 30 minutos. É muito importante aguardar este tempo para que o Android consiga realizar as atualizações e configurações necessárias do sistema.

Se mesmo após a restauração de fábrica o produto ainda apresentar lentidão, faça a atualização do seu tablet/smartphone.

Se nenhum procedimento funcionar, tanto para a falha no touch, quanto para a falha de estar travando/lento, siga:

Atualização do dispositivo

As atualizações são desenvolvidas para melhorias na estabilidade e desempenho, novos recursos e aprimoramentos e/ou correção de erros.

A atualização do sistema não está disponível para todos os modelos - verifique a lista de modelos compatíveis clicando aqui.

Atualize agora e obtenha o melhor do seu tablet/smartphone!

Clique aqui e veja como atualizar

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