Termo Garantia

Para que o conserto ou troca do seu produto seja considerado dentro da Garantia é necessário seguir as seguintes informações:

1. Encaminhe 1 produto para cada código de postagem solicitado.
2. Envie uma cópia da Nota fiscal ou cupom fiscal de compra do produto, caso não tenha nota ou cupom, enviar a declaração original de compra* emitida pela loja.
3. Uma cópia do CPF (de quem está enviando o produto).
4. Uma carta descrevendo o defeito do produto.
5. Cópia do comprovante de residência, para entrega e telefone de contato com DDD.

Na falta de um desses itens não será realizada a troca/conserto do produto e o frete de retorno será por conta do consumidor.

*Declaração de compra válida dever conter:

• A Declaração de Compra deve ser feita em papel Timbrado com logotipo, CNPJ e endereço completo da loja.
• CPF, nome completo e endereço do consumidor.
• Número do Cupom Fiscal ou NF.
• Data da Compra.
• Produtos adquiridos com a quantidade, descrição do produto, marca, modelo (código do produto) e valor.
• Nome completo do funcionário, RG, CPF do funcionário.
• Carimbo da loja com CNPJ com assinatura do funcionário.

Importante:

1. Somente encaminhe 1 produto para cada código de postagem solicitado. Caso isto não aconteça, estaremos enviando de volta todos os produtos sem conserto/troca.
2. Preencha corretamente o CEP, telefone e o E-mail no formulário, evitando problemas no recebimento do código de postagem/SEDEX em seu e-mail e devolução do produto posteriormente.
3. Fique atento ao e-mail e telefone informados no cadastro. Todos os contatos se necessários serão feitos preferencialmente por e-mail, e posteriormente por telefone. Caso a informação esteja incorreta, poderá acarretar em atraso na devolução do seu produto.
4. Não enviar junto com o produto acessórios que não são de fábrica (cartão de memória, chip SIM, modens, capinhas, películas... etc). Não nos responsabilizaremos caso isso seja enviado indevidamente.
5. Para envio do seu produto, será necessário que o mesmo esteja seguramente embrulhado em plástico bolha e colocado em caixa rígida (Cuidado para que o produto não fique solto dentro da caixa evitando assim ser danificado no transporte), e embalada em papel pardo (Conforme orientação dos Correios). Caso isto não seja possível, este serviço é feito pelos correios de forma particular sendo que o custo será do próprio consumidor (não reembolsável pela Multilaser).
6. Caso não possua caixa original, segue os padrões de caixa dos Correios

 

7. Após o envio do produto, entre em contato conosco em até 90 dias em caso de não recebimento.

Ao enviar seu produto eletrônico para a assistência técnica, certifique-se de que o mesmo não possua arquivos pessoais, tais como: fotos, músicas, vídeos, etc. Todos os aparelhos retornam originais de fábrica, logo sem arquivos pessoais.

Esta solicitação está considerando que seu produto está dentro da Garantia (Baseado nas informações registradas anteriormente).

Ao chegar em nossa assistência técnica, caso seja constatado que o produto está fora da Garantia, seu processo passa a ser considerado com orçamento. Neste caso, será cobrado um valor para reparo, e em caso de não aceite (ou desejo do consumidor, ou não aceite do mesmo em até 5 dias do laudo técnico), estaremos retornando o produto sem reparo.

Ao confirmar este termo e através do código de postagem gerado, fazer o envio através dos correios, consumidor afirma estar ciente de todas as informações e se responsabiliza por garantir o cumprimento delas, sabendo que em caso de não cumprimento, poderemos ter atraso na devolução do produto consertado/trocado.

Consumidor garante que todas as informações descritas nesta solicitação, expressam a verdade, e se responsabiliza por seguir as solicitações.

Termo Orçamento

Para que o orçamento do seu produto seja realizado, é necessário seguir as seguintes informações:

1. Encaminhe 1 produto para cada código de postagem solicitado.
2. Uma cópia do CPF (de quem está enviando o produto).
3. Uma carta descrevendo o defeito do produto.
4. Cópia do comprovante de residência, para entrega e telefone de contato com DDD.

Caso o produto esteja na garantia e sofreu algum dano é necessário fazer o envio da cópia da Nota fiscal / cupom fiscal de compra do produto.

A falta de um desses itens poderá acarretar na devolução do produto sem reparo.

Para que o conserto do seu produto seja via Assistência Técnica (produtos fora do prazo de garantia, danificados por mau uso ou que não tenham nota fiscal) você receberá um orçamento técnico com a descrição do conserto e valor para pagamento.

Caso não aceite o valor estipulado para conserto, esteja ciente de que terá que arcar com os custos de envio e recebimento via correios.

Importante:

1. Preencha corretamente o CEP, telefone e o E-mail no formulário, evitando problemas no recebimento do código de postagem/SEDEX em seu e-mail e devolução do produto posteriormente.
2. Fique atento ao e-mail e telefone informados no cadastro. Todos os contatos, se necessários, serão feitos preferencialmente por e-mail, e posteriormente por telefone. Caso a informação esteja incorreta, poderá ocorrer atraso na devolução do produto.
3. Não enviar junto com o produto acessórios que não são de fábrica (cartão de memória, chip SIM, modens, capinhas, películas... etc). Não nos responsabilizamos por acessórios enviados que não são fornecidos originalmente de fábrica com o produto em questão.
4. Para envio do seu produto, será necessário que o mesmo esteja seguramente embrulhado em plástico bolha e colocado em caixa rígida (Cuidado para que o produto não fique solto dentro da caixa evitando assim ser danificado no transporte), e embalada em papel pardo (Conforme orientação dos Correios). Caso isto não seja possível, este serviço é feito pelos correios de forma particular sendo que o custo será do próprio consumidor (não reembolsável pela Multilaser).
5. Caso não possua caixa original, segue os padrões de caixa dos Correios

 

6. Ao enviar seu produto eletrônico para a assistência técnica, certifique-se de que o mesmo não possua arquivos pessoais, tais como: fotos, músicas, vídeos, etc. Todos os aparelhos retornam originais de fábrica, logo sem arquivos pessoais.
7. Esta solicitação está considerando que seu produto está fora da Garantia (Baseado nas informações do próprio consumidor). Neste caso, será cobrado um valor para reparo, e em caso de não aceite (ou desejo do consumidor, ou não aceite do mesmo em até 5 dias do laudo técnico), estaremos devolvendo o produto sem reparo.
8. Após o envio do produto, entre em contato conosco em até 90 dias em caso de não recebimento.

Ao confirmar este termo e através do código de postagem gerado, fazer o envio através dos correios, consumidor afirma estar ciente de todas as informações e se responsabiliza por garantir o cumprimento delas, sabendo que em caso de não cumprimento, poderemos ter atraso na devolução do produto consertado/trocado.

Consumidor garante que todas as informações descritas nesta solicitação, expressam a verdade, e se responsabiliza por seguir as solicitações.